No mundo dos negócios e da hiperconectividade, tempo nunca valeu tanto. Prova disso é que, segundo um levantamento da Pegasystems, multinacional americana de softwares com receita de US$ 1 bilhão em 2020, 88% das 3,5 mil empresas pesquisadas consideraram ser fundamental a experiência do cliente ter serviço em tempo real. Apesar da importância, apenas 39% das empresas estão investindo em soluções de decisões imediatas. Os primeiros a implementar soluções de decisões em tempo real perceberam aumento nas pontuações de NPS, indicador que mede a satisfação do cliente. “Levar em consideração o contexto imediato do cliente aqui e agora não é mais visto como um diferencial, mas algo fundamental para os negócios”, disse vice-presidente da Pegasystems, Mauricio Prado (ex-Salesforce e Oracle).