03/12/2021 - 12:05
Existem aniversários que marcam não apenas o aniversariante. É daqueles que todos querem fazer parte da festa. De certa forma, é isso que vai acontecer com a AWS-Amazon Web Services no Brasil na terça-feira (14), dia em que a operação por aqui comemora seu décimo ano — nos Estados Unidos o serviço nasceu há 15. “Somos uma solução onipresente. Por isso, nosso cliente vai literalmente de A a Z, do pequeno bistrô ao grande banco”, afirmou à DINHEIRO Cleber Morais, que desde a metade de 2018 lidera a operação brasileira. A entrevista aconteceu na terça-feira (30), 70 horas depois do título da Libertadores vecido pelo Palmeiras, time que tem em Morais um torcedor fanático. Comentei que foi uma conquista dura. “Dura e de muito aprendizado em relação a humildade, dedicação e, principlmente, estudo.” Para ele, por trás do que aconteceu na Libertadores há uma mensagem importante e conectada ao mundo empresarial. Morais afirma que sem qualquer exceção de segmento ou porte de empresa, o universo corporativo deve trabalhar de forma inexorável com dados. Estudar, planejar e usar a informação garimpada como diferencial competitivo. Nem os esportes estão imunes à tecnologia e ao uso intensivo de inputs. “Dados são insumos para qualquer companhia.”
E aí entra a nuvem. Ela está por trás desde a comida entregue pelo iFood à transação de internet banking. Da aula remota de um aluno a quem decidiu assistir na Netflix à recém-lançada série portuguesa Gloria do Ribatejo. É dessa onipresença que fala Morais. Os números brasileiros não são abertos pela empresa, mas globalmente a AWS faturou em 2021 (nos primeiros três trimestres) US$ 44,4 bilhões, 36% acima do mesmo período de 2020. Volume que já representa 13% do consolidado global de toda a Amazon. Em receita operacional, a AWS fez US$ 13,2 bilhões, 33% sobre os primeiros nove meses do ano passado — cifra responsável por 62% do resultado de todas as frentes da Amazon. O que move números dessa grandeza é um mantra pelo qual Morais é o principal guardião: a obsessão pelo cliente. Um foco que ninguém na empresa pode abrir mão. “Na pandemia, montamos squads e entregamos relatórios para mais de 500 parceiros, o que permitiu redução de custos de 20% a 50% para eles.”
DORES Paulo Cunha, o PaCu, é head de Setor Público na AWS para a América do Sul. Ele diz que as principais dores dos clientes ao buscar soluções em nuvem são quatro. A primeira é a agilidade. PaCu cita um exemplo aleatório, comum a toda empresa: uma área necessita de determinada solução computacional. “O pessoal do datacenter vai pedir 90 dias até chegar um novo servidor, ou 120 agora, com a falta de componentes. Outros 30 dias para acertar software. Quando você for ver, são 150 dias”, disse. “Na nuvem, conseguimos em 10 minutos.” Depois de agilidade, o segundo motivo é escalabilidade, quando é preciso sair rapidamente de um patamar baixo de demanda para picos. Na sequência vêm segurança e custos. “Você não tem o capex inicial, e seu opex está diluído”, afirmou PaCu.
Um dos clientes parceiros da AWS é a Ânima Educação, com 320 mil alunos e 18 mil educadores (entre colaboradores e professores), espalhados por instituições de ensino das mais diversas bandeiras. São culturas, cursos, estudantes e professores de múltiplos perfis. Operação complexa que exige controle e gestão. Patrícia Fumagalli é vice-presidente de Transformação Digital do grupo e diz que não há mais como separar os dois universos, o mundo do ensino do ambiente digital. “A tecnologia passa a ser componente indissociável do core do negócio, da educação”, afirmou.
Entre as soluções costuradas com a AWS está o Ecossistema Ânima de Aprendizagem, decisivo na experiência dos alunos. O corpo de estudantes já tinha contato com aulas a distância, mas evidentemente tudo se acelerou com a pandemia. O que era um pedaço da carga horária virou 100%. “Estar em nuvem foi fundamental para ganhar escala, quando a gente virou a chave em março do ano passado”, disse Patrícia. “Temos orgulho de dizer que nossos alunos não ficaram nem um dia sem aula.”
FINTECH Agilidade, escalabilidade e segurança são igualmente decisivos na operação da Smiles. Com quase 18 milhões de participantes, a empresa estendeu a atuação do segmento de programas de fidelidade para se posicionar também como plataforma líder no setor de viagem & turismo. Luiz Borrego, seu CIO & Inovação, diz que a companhia é tanto um e-commerce quanto uma fintech, “pois fazemos a guarda de milhas, que é a moeda de nosso consumidor”. Isso exige, segundo ele, altos níveis de controle, segurança e compliance, comparados aos de um banco digital.
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- PATRÍCIA FUMAGALLI VP da Ânima Educação diz que parceria com AWS é decisiva. “Temos orgulho de dizer que nossos alunos não ficaram um dia sem aula”.
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- LUIZ BORREGO CIO da Smiles afirma que precisa de soluções para necessidades comuns a um e-commerce e a uma fintech.
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- PAULO CUNHA Head de Setor Público da AWS. “O cliente vem antes, e isso traz o resultado financeiro. Essa é a lógica do processo”.
Para Borrego, há uma necessidade adicional. “Somos um negócio sazonal”, afirmou. “Em uma Black Friday, por exemplo, transacionamos quatro vezes mais do que num dia normal.” É o tipo de desafio cotidiano de PaCu na AWS. “Hoje, pelo menos 90% de nossos serviços vêm de problemas que os clientes trazem”, disse. Não existe necessariamente uma resposta de prateleira. “Mas temos total interesse em construir essa solução.” O lema ‘cliente-antes, dinheiro- depois’ pode parecer a outros executivos uma narrativa descolada da realidade. PaCU responde. “Temos 14 Princípios de Liderança, e eles começam com a obsessão ao cliente. O 14º é entrega de resultados, que é consequência. Essa é a lógica do processo.”
PaCu até sugere a leitura do recém-lançado livro Working Backwards, de Colin Bryar e Bill Carr, dois ex-vice-presidentes da Amazon. Eles narram os princípios e boas práticas que movem a corporação, cujo valor de mercado na quinta-feira (2) era de US$ 1,7 trilhão. No caso da AWS, e em especial da operação brasileira, há uma meta clara movendo a jornada: ser um player transformador. Cleber Morais, líder da companhia por aqui, diz que o cloud é um grande habilitador de negócios. “Por isso, esses dez anos são motivo de celebração”, afirmou. Na corporação, tempo carregado de nuvens é sinônimo de boa notícia. “A nuvem muda a história. De uma empresa. De uma pessoa. De uma sociedade.”
