23/07/2021 - 13:00
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A experiência do cliente está cada vez mais no centro da estratégia de venda. Uma abordagem individualizada tem grande chance de ser revertida em negócio. É o que aponta pesquisa da OpenText sobre as mudanças das expectativas dos clientes em relação às marcas durante a pandemia e o papel cada vez mais importante de uma experiência digital simplificada.
O estudo revela que 73% dos consumidores brasileiros têm maior probabilidade de comprar novamente de marcas que os tratam de forma individualizada. O índice é maior do que clientes americanos e europeus. Se o negócio é sob medida, pode emitir a nota!
(Nota publicada na edição 1232 da Revista Dinheiro)
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