11/07/2022 - 19:00
As novas regras de atendimento presencial nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS), implantadas no início deste mês, têm gerado dúvidas em aposentados e pensionistas sobre os pedidos de benefícios.
O atendimento presencial nas agências voltou em março, após o período de fechamento devido a pandemia de Covid-19. Os atendimentos devem ser agendados pelo aplicativo “Meu INSS” ou pelo telefone 135. Após o agendamento, os beneficiários receberão uma senha e deverão comparecer ao posto do INSS no dia e na hora marcados.
Todos os serviços do INSS podem ser solicitados diretamente pelo aplicativo ou pelo site do órgão, como pedidos de aposentadoria, auxílios, Benefício de Prestação Continuada (BPC) e perícia médica. É possível enviar a documentação do segurado e acompanhar o andamento do processo nas plataformas.
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Pelas novas regras, o atendimento sem agendamento prévio será apenas para orientações sobre os pedidos ou poderá ser autorizado nas seguintes situações:
- Impossibilidade de informação ou de conclusão do pedido pelos canais remotos;
- Quando a Central 135 não puder atender à demanda e houver orientação para que o operador mande o interessado a uma agência;
- Recursos pedidos por empresas;
- Pedido de contestação de Nexos Técnicos Previdenciários (NTEP);
- Ciência do cidadão referente à necessidade de inscrição no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal (CadÚnico);
- Reativação do Benefício de Prestação Continuada (BPC), após atualização do CadÚnico.
Atendimento presencial
Para ser atendido na agência, o segurado precisa apresentar um documento com foto. A entrada de um acompanhante só é permitida para os segurados com deficiência auditiva. Nas demais situações, caberá ao servidor responsável pelo atendimento decidir sobre a presença de mais uma pessoa no recinto.
Horário de atendimento
As agências devem funcionar por 12 horas diárias, com o horário de abertura entre 6h30 e 10h. O horário de atendimento ao público começa entre 7h e 8h, funcionando por seis horas diárias. O horário da tarde será dedicado as perícias médicas agendada
