09/04/2021 - 12:30
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Em 2020, a digitalização avançou ‘5 anos em 50 dias’, como gostam de dizer os executivos das empresas de tecnologia. As interações entre empresa -cliente e empresa com funcionários foram inventadas e reinventadas.
A partir de novos comportamentos, os consumidores estão cada vez mais exigentes em busca de boas experiências on-line. Relatório da empresa dinamarquesa Zendesk, que oferece plataforma homônima para o serviço de atendimento ao cliente, avaliou junto a agentes, líderes em experiência do cliente e compradores de tecnologia os aprendizados do ano passado e quais os caminhos devem ser trilhados em 2021.
Alguns dos principais insights estão a seguir:
(Nota publicada na edição 1217 da Revista Dinheiro)
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