Grupos externos à sua organização provavelmente entendem mais de fazer circular informações sobre sua empresa do que suas próprias estruturas.

Quem diz isso é Denise Brien, especialista ouvida pela The Fast Company. Para ela, os detratores de uma marca podem circular informações e causar danos à reputação em um ritmo acelerado por meio da mídia social. E sua empresa não resgatará a narrativa desses ‘sequestradores’ falando mais alto ou pagando pelo break da TV.

Será preciso oferecer uma história melhor – a mais simples de entender, a mais convincente, a mais confiável, a que as pessoas possam se agarrar. Uma dica: o público espera que as corporações desempenhem um papel maior na sociedade. Cada vez mais não se trata apenas de negócios.

(Nota publicada na edição 1199 da Revista Dinheiro)