17/09/2021 - 12:35
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Em um mundo cada vez mais digital, empresas transformam o ambiente virtual para deixá-lo mais próximo do físico. Nem sempre isso é possível. Pesquisa realizada pelo tiendeo.com.br, portal especializado em ofertas e promoções, 77% dos brasileiros admitem ter ficado decepcionados com uma de suas marcas preferidas ou lojas favoritas por não atender às suas expectativas.
O estudo revela ainda que as lojas físicas dominam a arte da fidelização melhor do que as lojas on-line. A frustração distancia o cliente da venda. E temos um consumidor cada vez mais exigente. O desafio está lançado.
(Nota publicada na edição 1240 da Revista Dinheiro)
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