23/03/2021 - 10:17
Durante os feriados antecipados na cidade de São Paulo, entre os dias 26 de março e 4 de abril, as agências bancárias funcionarão em caráter excepcional. A orientação é de que a população realize todas as atividades por aplicativo ou no internet banking e deixe as agências apenas para recebimento de benefícios sociais, salários, aposentadorias e pensões de pessoas sem acesso online.
Inicialmente, os bancos haviam se programado para operar de forma totalmente remota, mas houve o entendimento de que a população sem internet precisaria do atendimento presencial. Segundo a Febraban, organização que representa os grandes bancos, os protocolos de atendimento serão rígidos e os clientes passarão por uma triagem antes de entrarem nas agências.
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Vale lembrar que o vencimento de contas permanece o mesmo já que para o Banco Central as datas não serão consideradas “feriados bancários”.
Confira a nota da Febraban na íntegra:
Sensíveis ao agravamento da pandemia de covid-19 no país e atentos às necessárias medidas de prevenção, os bancos, visando contribuir com o poder público, irão dar prioridade ao atendimento por seus canais digitais nas localidades em que houver a antecipação de feriados ou com restrições mais rigorosas de isolamento social.
Os bancos recomendam a seus clientes e a população em geral concentrar, ao máximo, suas atividades bancárias via aplicativo de celular e internet, pelo atendimento telefônico e nos caixas eletrônicos, nas salas de autoatendimento das agências e caixas 24 horas.
Observados os decretos e legislações locais dessas cidades, bem como a regulamentação federal que rege o funcionamento do setor bancário, haverá, em caráter excepcional, atendimento presencial e contingenciado, mediante triagem, controle e adoção de rígidos protocolos sanitários, em especial para os casos de recebimento de benefícios sociais, pagamento de salários, aposentadorias e pensões àqueles que não têm acesso a canais digitais ou remotos.
As datas de vencimento de contas, boletos e tributos estão mantidas. Os bancos, por iniciativa própria, não podem alterar essas datas, pois observam as condições contratuais com os emissores dos boletos e as normas de liquidação e compensação de pagamentos do Banco Central. Todas poderão ser pagas pelos canais digitais ou nos caixas automáticos, sem a necessidade de deslocamento às agências bancárias.
A FEBRABAN ressalta a importância da utilização dos canais digitais para atendimento dos serviços bancários a fim de evitar a concentração de pessoas nas agências. Essas são ações eficazes de prevenção recomendadas pelas autoridades sanitárias.
