Black Friday

Atraso na entrega é principal reclamação no início da Black Friday

Crédito: Marcello Casal Jr/Agência Brasil

Com produtos menores entrando na lista de compras, consumidores esperam mais agilidade na entrega nesta Black Friday (Crédito: Marcello Casal Jr/Agência Brasil)

O Reclame Aqui é um dos portais de proteção ao consumidor que estão realizando monitoramento dos problemas envolvendo ofertas da Black Friday. E segundo a companhia, das 12h de quarta-feira (24) até as 6h desta sexta-feira (26), os consumidores já registraram 5.678 reclamações envolvendo a grande data do varejo brasileiro, reclamando, principalmente, do atraso na entrega e de propaganda enganosa.



Entre os produtos mais reclamados neste ano estão livros, pontos e milhas de viagens, além de produtos pequenos para a casa e cuidado pessoal, como shampoo, perfume e itens de supermercado. Além de mostrar o reaquecimento do mercado de viagens, que no ano passado estava empacado com a covid-19, os itens de higiene mostram um consumidor preocupado em diminuir os impactos da inflação e do custo mensal do orçamento do lar.

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Além disso, como esses produtos menores são mais leves e fáceis de serem transportados, os consumidores também esperam mais agilidade na hora da entrega, por isso o número de reclamações sobre atraso é maior. E para se proteger deste problema, o Reclame Aqui orienta os consumidores a guardarem todos os e-mails da compra.

“Registre todas as etapas do seu processo de compra e guarde todos os e-mails enviados pela loja, para se certificar de que o prazo de entrega vai ser cumprido e garantir que você terá maneiras de realizar uma troca, caso seja necessário, ou cobrar a empresa pelo produto”, disse em nota o CMO do Reclame Aqui, Felipe Paniago.

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Entre as varejistas com mais reclamações, a Americanas Marketplace é líder do grupo, seguida por Amazon, Magazine Luiza, Americanas loja online, Carrefour, Etna Home Store, Mercado Livre, Casas Bahia e iFood.

As principais reclamações recebidas até o momento são essas:

– Atraso na entrega: 20,88%;

– Propaganda enganosa: 16,59%;

– Estorno do valor pago: 8,82%;

– Produto errado: 6,15%;

– Problemas na finalização da compra: 5,99%.

Entre os produtos com mais problemas estão:

– Smartphone: 8,08%;

– Serviço de entrega: 5,48%;

– Tênis: 4,14%;

– Cartão de crédito: 3,34%;

– Livros: 2,84%.


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