12/08/2022 - 1:10
Segundo estudo da Rankmyapp, o índice de engajamento dos bancos tradicionais ainda é maior que o dos bancos digitais em pouco mais de 3 pontos percentuais. A medição é feita através de um cálculo que considera o engajamento de usuários ativos diários em relação ao número de usuários no mês. Esse índice foi de 23,50% nos bancos tradicionais, de 19,96% nos digitais e de 19,16% nas fintechs.
O estudo também analisa o que os usuários sentem em relação aos apps por meio de seus comentários. Para isso utiliza programa de inteligência artificial que verifica os reviews nas lojas de aplicativos.
O resultado mostra que 55,6% dos usuários de apps de bancos digitais têm sentimentos positivos e 29,5%, negativos – contra 14,4% (positivos) e 18,1% (negativos) de bancos tradicionais e 4,5% (positivos) e 13,2% (negativos) de fintechs.
(Nota publicada na edição 1286 da Revista Dinheiro)
