04/08/2020 - 19:01
A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) apontou crescimento de 31,8% no volume de reclamação do serviço de banda larga fixa no primeiro semestre deste ano ante mesmo período de 2019. Quando comparada com o segundo semestre de 2019, os primeiros seis meses de 2020 registraram aumento de 39,8% nas reclamações.
O isolamento social e a maior parte dos trabalhadores em home office a partir de março, quando teve início a pandemia da covid-19 no Brasil, foram pontos indicados pela companhia como os responsáveis pela crescente no número de clientes insatisfeitos.
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Segundo o G1, a banda larga fixa recebeu 393.893 registros de reclamação no semestre e só não perdeu para a telefonia celular pós-paga, com 497.174 registros.
Além disso, também houve alta de 21,6% nas reclamações dos clientes da telefonia pré-paga. Os serviços de TV por assinatura receberam mais de 153 mil reclamações.
